Veelgestelde vragen

Veelgestelde vragen

  • Wat is Afterpay en hoe werkt het?

    Afterpay voert het volledige nabetalingsproces uit voor www.luxury-outlet.eu. Dit betekent dat u per e-mail een betalingsoverzicht van AfterPay ontvangt.

    Op uw computer of tablet vindt u een gedeelte 'Mijn achteraf betalen' online, waar u uw betalingsoverzicht kunt bekijken. Afterpay houdt u op de hoogte via e-mail wanneer een betalingsoverzicht gereed is om te worden betaald. Om uw verzoek goed te keuren, voert AfterPay altijd een gegevenscontrole uit.

    Afterpay heeft een strikt privacybeleid zoals beschreven in zijn privacyverklaring. In het onwaarschijnlijke geval dat uw betalingsverzoek met achteraf betalen niet is geautoriseerd, kunt u uw bestelling nog steeds betalen met een andere betaalmethode.

    Voor alle vragen en meer informatie kunt u altijd contact opnemen met Afterpay.

     

    AfterPay - achteraf betalen (Nederland, door eenmalige autorisatie)

     

    Afterpay voert het volledige nabetalingsproces uit voor www.luxury-outlet.eu. Dit betekent dat u uw betaling in de AfterPay-app of online in de rubriek 'mijn achteraf betalen' zult bekijken.

    Om uw betalingsverzoek goed te keuren, voert AfterPay altijd een gegevenscontrole uit.

    Afterpay heeft een strikt privacybeleid zoals beschreven in zijn privacyverklaring. In het onwaarschijnlijke geval dat uw betalingsverzoek met achteraf betalen niet is geautoriseerd, kunt u uw bestelling nog steeds betalen met een andere betaalmethode.

    Voor alle vragen en meer informatie kunt u altijd contact opnemen met Afterpay.

     

    AfterPay -na betaling (Nederland, bedrijven)

     

    Afterpay voert het volledige nabetalingsproces uit voor www.luxury-outlet.eu. Dit betekent dat u per e-mail een digitaal betalingsoverzicht van AfterPay ontvangt.

  • Wat als ik een defect artikel ontvang?

    Het is ons doel dat elk artikel in goede staat aankomt en we hopen dat u altijd blij bent met uw aankoop. Als u een item in een gebrekkige of beschadigde toestand ontvangt of als het niet helemaal overeenkomt met de beschrijving op de site, dient u de klantenservice zo snel mogelijk te informeren. Waar mogelijk zullen wij ervoor zorgen dat een nieuwe vervanging naar u wordt verzonden of een teruggave voor een volledige terugbetaling van het defecte artikel.

  • Zullen mijn persoonlijke details veilig blijven?

    We bewaren uw persoonlijke gegevens vertrouwelijk en geven deze alleen met uw toestemming of indien wettelijk toegestaan. Raadpleeg het Luxury Outlet Privacy-beleid voor meer informatie.

  • Welke betalingsmethoden accepteert u?

    • Visa
    • MasterCard
    • American Express
    • Bancontact
    • Maestro
    • Visa Electron
    • PayPal
    • IDEAL (alleen beschikbaar voor Nederland)
    • AfterPay (alleen beschikbaar voor Nederland en België)

    Let op: wij accepteren geen contante betaling bij aflevering of termijnen als betaling, met uitzondering van Brazilië.

  • Welke valuta kan ik winkelen?

    De valuta waarmee u winkelt, wordt bepaald door uw verzendbestemming en wordt weergegeven bij het afrekenen voordat u uw aankoop voltooit. Als uw lokale valuta niet beschikbaar is, wordt uw bestelling in EUR in rekening gebracht voor een concurrerende wisselkoers.

  • Waarom heeft Luxury Outlet zo lage prijzen?

    Bij Luxury Outlet koopt u artikelen van luxe merken en partners over de hele wereld, vakkundig samengesteld voor u door ons team. Prijzen worden bepaald door elke Luxury Outlet-partner, daarom kan de prijs van hetzelfde item variëren, afhankelijk van uw locatie en waar u een artikel bij bestelt.

    Let op: als je een artikel in je winkeltas of wishlist plaatst, wordt dit niet voor een bepaalde prijs gereserveerd.

  • Hoe bestellen en betalen?

    Wanneer u een artikel vindt dat u wilt kopen, selecteert u eenvoudig uw maat (er is een formaatgids voor elk artikel) en de hoeveelheid, klik vervolgens op 'Aan tas toevoegen'. Je kunt doorgaan met winkelen en meer items toevoegen aan je tas, of je kunt doorgaan naar de kassa.

    Ons afrekenproces is snel en duidelijk. U kunt een account aanmaken of doorgaan met onze check-out voor gasten. Het maakt niet uit hoeveel items je in je winkelmandje hebt of hoeveel Luxury Outlet-partners ze hebben, je hoeft maar één keer uit te checken. Kies uw verzendvoorkeur, ga vervolgens naar de betaling en selecteer uw betaalmethode. We accepteren alle belangrijke credit- en debitcards, evenals PayPal, Ideal en AfterPay (alleen voor België en Nederland)

    Nadat u uw bestelling hebt geplaatst, ontvangt u een e-mailbevestiging voordat we ons validatieproces starten. Uw bestelling wordt dan rechtstreeks naar u verzonden.

    Let op: wanneer u kiest voor de check-out, vergeet dan niet om uw e-mails te raadplegen voor meer informatie over uw bestelling.

  • Hoe kan ik contact met jullie opnemen?

    U kan ons bereiken via

    - email: support@luxury-outlet.eu

    - telefoon: +32 900 87 088

  • Wat is uw privacy policy?

    U kan onze privacy policy hier vinden.

Retours

  • Aan welke voorwaarden moet mijn retour voldoen?

    Geretourneerde artikelen moeten voldoen aan ons retourbeleid:

    • Items moeten ongedragen, onbeschadigd en ongebruikt worden geretourneerd, met alle tags bevestigd en de originele verpakking inbegrepen.
    • Schoenen en accessoires moeten worden geretourneerd met de originele merkdozen en stofzakken, indien aanwezig, en in een beschermende buitenverpakking worden geplaatst voor verzending.
    • Let bij het schoeisel erop dat u de zolen niet markeert en de schoenendoos niet beschadigt.
    • Als een artikel een beveiligingslabel voor een luxe outlet of een merktag heeft, moet dit worden geretourneerd met de tag op de oorspronkelijke positie.
    • Schoonheid en cosmetische producten moeten ongeopend en ongebruikt worden geretourneerd, met de zegels van alle verpakkingen nog intact.
    • Kousen, lingerie en badkleding moeten worden geretourneerd met de meegeleverde hygiënezegels en in ongeopende en onbeschadigde productverpakking, indien van toepassing.
    • Lingerie en badkleding mogen alleen worden geprobeerd over je eigen ondergoed. We accepteren geen retourzendingen die zijn versleten of zijn vervuild.

     

    Wees voorzichtig als u uw aankopen probeert en ze in dezelfde staat terugbrengt als waar u ze hebt ontvangen. Alle retouren die niet aan ons beleid voldoen, worden niet geaccepteerd.

    Als u een artikel dat volgens uw specificaties is gemaakt wilt retourneren of annuleren, raadpleegt u ons gedeelte 'Aangepaste artikelen' voor meer informatie of neemt u contact op met de klantenservice voor assistentie.

  • Kan ik mijn artikelen terugsturen?

    Uiteraard, graag bieden wij een retourservice aan alle klanten voor alle aankopen die voldoen aan ons Retourbeleid.Voor bestellingen van meer dan € 150 bieden wij gratis retourservice.

    Uw geretourneerde artikel moet uiterlijk 14 dagen na uw leveringsdatum bij het Luxury Outlet-magazijn aankomen. We raden u aan om uw retour binnen 7 dagen na uw leveringsdatum te boeken om ervoor te zorgen dat deze binnenkomt op de betreffende locatie van de Luxury Outlet binnen 14 dagen.

  • Wat gebeurt er wanneer ik mijn retour geboekt heb?

    Bereid uw pakket voor met de retourdocumenten die bij uw bestelling zijn gevoegd. Hier is hoe:

    1. Bevestig het retourlabel en een ondertekend retournummer als u er een heeft ontvangen, aan de buitenkant van uw luxe outlet-doos.
    2. Plaats ongewenste items met alle originele verpakking in de luxe-uitlaatdoos en laat deze open voor de koerier om de inhoud te controleren.
    3. Bewaar een kopie van het retouretiket, aangezien u de bezorgstatus van uw pakket met onze koerier kunt controleren met behulp van het opgegeven trackingnummer.

Leveringen

  • Hoe kan ik mijn bestelling traceren?

    Nadat u uw bestelling hebt geplaatst, ontvangt u een e-mail met alle details van uw bestelling. We zullen uw bestelling verwerken en deze bestelling plaatsen bij onze partner of magazijn, uw orderstatus zal veranderen in 'voorbereiden op transport'. Zodra uw bestelling klaar is om te verzenden, ontvangt u een e-mail met de track en trace-code.

  • Hoe lang duurt het alvorens ik mijn pakketje ontvang?

    Afhankelijk van het soort verkoop waarvan u koopt, kan de levering binnen de EU tussen de 3 tot 10 werkdagen duren. Als u vanuit het buitenland bestelt, duurt het 5 tot 10 dagen langer.

    Als u artikelen uit verschillende verkopen kiest, bestaat de mogelijkheid dat uw bestelling op verschillende tijdstippen in verschillende pakketten aankomt. Ja, dat is shopplezier op een ander niveau!

    (Nou, we verpesten de verrassing door de geschatte leverdatums op productpagina's te tonen, bij het uitchecken, in uw account en door u e-mailupdates te sturen. Niemand is perfect.)

  • Wanneer ontvang ik mijn bestelling?

    Boutique - Marktplaats

    We hebben enkele zeer speciale partnerschappen waarmee u toegang krijgt tot een grotere verscheidenheid aan producten en rechtstreeks kunt bestellen bij onze leveranciers. Deze artikelen worden door onze partners van 5 tot 10 werkdagen geleverd, afhankelijk van de verkoper. U krijgt dan alle informatie zowel in uw account als in de e-mails met uw bestelbevestiging.

    Van 5 tot 10 werkdagen, afhankelijk van de verkoper

    Houd er rekening mee dat onze verzendtijden alleen dienen als richtlijn en zijn gebaseerd op de tijd vanaf verzending. Luxury-Outlet kan geen verantwoordelijkheid nemen voor inklaring vertragingen of mislukte goedkeuring van de betaling, hoewel we zullen proberen eventuele vertragingen te minimaliseren.

Betalingen & Giftcards

  • Hoe gebeurt de terugbetaling?

    Zodra uw retour is ontvangen en geaccepteerd door ons magazijn, wordt uw terugbetaling voltooid als een Luxury Outlet-tegoed, exclusief de bezorgkosten. Het bedrag wordt moeiteloos toegepast bij het afrekenen de volgende keer dat u bij ons winkelt. We houden u op de hoogte van elke stap. U kunt de retourzending van uw pakket volgen met onze koerier via het trackingnummer op uw Retourlabel, of u kunt de status controleren in Mijn account onder 'Bestellingen en Retouren'.

  • Hoe pas ik mijn kortingscode toe?

    Een kortingscode kun je in de laatste stap van het bestelproces invoeren: onder stap 4 'gegevens controleren' in het vakje 'kortingscode of cadeaubon'. Houd er rekening mee dat iedere kortingscode specifieke voorwaarden heeft waaraan de bestelling moet voldoen voordat de korting op de bestelling verrekend wordt. Deze voorwaarden staan vermeld bij de kortingscode.

    Na het invullen van de kortingscode zal er een melding in beeld verschijnen dat de kortingscode met succes verwerkt is of zal er worden aangeduid waaraan de bestelling moet voldoen om alsnog in aanmerking te komen voor de korting.

    Als de korting is verwerkt zal het kortingsbedrag met de totaalprijs worden verrekend. Ook het kortingsbedrag wordt apart getoond.

    Wil je de kortingscode verwijderen? Klik dan op het kruisje dat achter de kortingscode staat.

  • Wanneer word mijn kaart gecrediteerd?

    Als u betaalt met een bankpas of PayPal, zal Luxury Outlet de betaling uitvoeren op het moment dat uw bestelling op onze site wordt geplaatst. Als u met een creditcard betaalt, wordt de volledige betaling meestal uitgevoerd zodra uw bestelling gereed is voor verzending, hoewel uw bank of kaartmaatschappij het orderbedrag onmiddellijk in uw account kan reserveren.

  • Kan ik veilig betalen?

    Het is erg belangrijk voor ons om u en uw persoonlijke gegevens veilig te houden. We nemen een aantal redelijke stappen om te proberen de persoonlijke informatie die u verstrekt te beschermen, waaronder:

    • een Secure Socket Layer ("SSL") gebruiken om de persoonlijke gegevens te versleutelen die u ons tijdens het bestelproces toestuurt (inclusief alle financiële informatie zoals creditcard- of bankpasgegevens)
    • vereist dat u een wachtwoord instelt voor toegang tot uw account op onze website
    • geen details bij te houden van uw creditcard of betaalpas waarmee een derde partij transacties zou kunnen uitvoeren met behulp van die creditcard of betaalpas (zoals uw CCV-nummer) en
    • regelmatige controle van onze servers en IT-systemen op mogelijke kwetsbaarheden en aanvallen.

Andere

  • Hoe vind ik artikelen?

    Bij Luxury Outlet kun je op meerdere manieren winkelen. De gemakkelijkste manier is om te bladeren met behulp van de vervolgkeuzemenu's bovenaan de pagina, waar u links naar nieuwe producten, ontwerpers, afdelingen en onze bewerkingen kunt vinden. Als u weet wat u zoekt, gebruik dan het zoekvak rechtsboven.